Hakkımızda
Türk Hava Yolları A.O. ve Havaş ortaklığıyla kurulan ve 1 Ocak 2010 tarihinde sektörde yerini
alan TGS Yer Hizmetleri A.Ş.;
Atatürk Havalimanı, İstanbul Havalimanı, Esenboğa Havalimanı, Adnan Menderes Havalimanı,
Antalya Havalimanı, Adana Havalimanı, İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı, Milas-Bodrum Havalimanı ve Dalaman Havalimanı'nda
olmak üzere toplam 9 istasyonda, anlaşmalı 200'ün üzerinde havayoluna sunduğu hizmetlerle faaliyetlerini sürdürmektedir.
TGS, yerli ve yabancı havayolu şirketlerinin, yılda 709 bin uçuşuna ve 104 milyon yolcusuna, 15 binin üzerinde çalışanı
ve 8 binden fazla ekipmanıyla, yer hizmetleri kapsamındaki tüm faaliyetlerini, uluslararası kalite standartlarında sunmaktadır.
"Havaalanları Yer Hizmetleri Yönetmeliği" çerçevesinde ramp, harekât, kargo ve yolcu hizmetlerini sunan TGS, şirket politikası
olarak müşteri memnuniyetini esas alırken, kaliteli hizmet anlayışını benimsemektedir.
TGS, Genel Müdürlük ve 9 istasyonda TS EN ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi, TS ISO 10002:2015
Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi, TS EN ISO 14001:2015 Çevre Yönetim Sistemleri, TS EN 45001:2018 TS EN İş Sağlığı
ve Güvenliği Yönetim Sistemi, TS ISO/IEC 27001:2013 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi belgelerini almıştır.
TGS Genel Müdürlük ve İstanbul İstasyonunda ISAGO sertifikasına sahiptir.
Misyon / Vizyon
Misafirperver, örf, adet, gelenek ve göreneklerine bağlı, müşteri bilgi ve gizliliğini koruyan, doğru kullanan, beklenti ve taahhütleri önemseyen, tarafsızlık ilkelerine bağlı, çevre ve doğal yaşamın sürdürülebilir ilkesine uyan anlayış ile küresel pazarda hizmet verdiği müşteri havayollarının itibarına katkı ve katma değer sağlamaktır.
Vizyon:
Sektörel gelişmelere uyum sağlayan ve kendilerini geliştirerek hizmetlerine değer katan bir ekip olarak, sıfır kaza kırım ile, hizmet kalitesi, güvenilirliği ve rekabet gücü ile ulusal ve uluslararası platformda tercih edilen lider yer hizmetleri şirketi olmak.
İletişim
- Genel Müdürlük Yeşilköy Mahallesi, Atatürk Caddesi, No:10 / 2 / 235 Bakırköy / İSTANBUL
T +90 212 463 36 36 - F +90 212 463 37 37
info @ tgs.aero
- İstanbul Havalimanı (IST) P +90 212 463 40 34 - F +90 212 463 37 37 - SITA: ISTOPXH
ata @ tgs.aero
- İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı (SAW) P +90 212 463 40 99 - F +90 212 463 37 37 - SITA: SAWOPXH
saw @ tgs.aero
- Ankara Esenboğa Havalimanı (ESB) P +90 212 463 40 06 - F +90 212 463 37 06 - SITA: ESBOPXH
esb @ tgs.aero
- Izmir Adnan Menderes Havalimanı (ADB) P +90 212 463 40 35 - F +90 232 274 04 04 - SITA: ADBOPXH
adb @ tgs.aero
- Antalya Havalimanı (AYT) P +90 0212 463 40 07 - F +90 212 463 37 37 - SITA: AYTOPXH
ayt @ tgs.aero
- Adana Havalimanı (ADA) P +90 212 463 40 01 - F +90 212 463 37 37 SITA: ADAOPXH - ada @ tgs.aero
- Bodrum Havalimanı (BJV) P +90 212 463 40 48 - F +90 212 463 37 37 SITA: BJVOPXH - bjv @ tgs.aero
- Dalaman Havalimanı (DLM) P +90 212 463 40 98 - F +90 212 463 37 37 SITA: DLMOPXH - dlm @ tgs.aero
- Hukuk Uyuşmazlıklarında Arabuluculuk Kanununa istinaden, yetkili arabulucular tarafından şirketimize yapılacak davetler
arabulucubilgi @ tgs.aero mail adresinden takip edilmektedir.
KVKK
- KVKK Politikası
- Aydınlatma Metni
- Başvuru Formu
Bilgi Güvenliği Politikası
TGS Yer Hizmetleri A.Ş. Havaalanlarında Çalışma Ruhsatı Kapsamında hizmetlerini gerçekleştirmek için; kişisel verilen, uçuş operasyon ve havayolu operasyon bilgilerinin bulunduğu tüm bilişim sistemleri ile endüstriyel
kontrol sistemleri ve tâbi olduğu ulusal, uluslararası veya sektörel düzenlemelerden, anlaşmalardan doğan yükümlülüklerini karşılamayı amaçlar. İç ve dış paydaşlara yönelik kurumsal sorumluluklarından kaynaklanan
bilgi güvenliği gereksinimlerini sağlamak amacıyla;
- Bilgi varlıklarına güvenli bir şekilde erişim sağlanmasını,
- Bilginin gizliliğini, bütünlüğünü ve erişilebilirliğinin korunmasını,
- Bilgi güvenliği ile ilgili yasal mevzuat ve sözleşmelere uyulmasını,
- Bilgi varlıkları üzerinde oluşabilecek risklerin değerlendirilmesini ve aktif yönetilmesini,
- Bilgi güvenliği ihlali durumunda gerekli görülen yaptırımların uygulanmasını,
- İş sürekliliği planlarının geliştirilmesini, iyileştirilmesini ve test edilmesini,
- Çalışanlarına bilgi güvenliği farkındalık eğitimlerinin verilmesi ve ölçülmesinin sağlanmasını,
- Kurumun güvenilirliği ve marka imajını korunmasını,
- Bilgi Güvenliği Politikasına uyumluluğun tüm çalışanlar için zorunlu olmasını,
- Kurulan kontrol altyapısı ile bilgi güvenliği seviyesinin korunmasını.
Bilgi güvenliği yönetim sistemimizin, ISO/IEC 27001:2013 BGYS standardının gerekliliklerini yerine getirecek şekilde planlanmasını, kaynakların tahsis edilmesini, kurulmasını, işletilmesini ve sürekli iyileştirilmesini,
İlgili tüm taraflara beyan ve taahhüt eder.
Kişisel Verilerin Korunması Kanunu
Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ile ilgili talepleriniz ve şikayetleriniz için kvkkbasvuru@tgs.aero mail adresiyle iletişime geçebilirsiniz.
Müşteri Memnuniyeti
TGS Yer Hizmeti Şirketi olarak, siz değerli müşterilerimize, ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi çerçevesinde hizmet vermeyi hedefliyoruz. Entegre Yönetim Politikamızda taahhüt ettiğimiz gibi, müşterilerimizi öncelikle “Haklı” kabul ederek; şikâyetlerini bu bakış açısıyla değerlendirmekteyiz. Hizmetlerimizle ilgili gelen her türlü öneri, şikâyet, talep ve itirazları taahhüt edilen en kısa sürede çözüm önerisi ile cevaplamaktayız. Aynı memnuniyetsizliklerin tekrar oluşmaması için gerekli düzeltmeler, iyileştirmeler ve kontrollerini sürekli yapmakta ve sunulan hizmetlerin sonrasında güçlü, doğru, net ve devamlılık sağlayan müşteri ilişkileri kurmaktayız. Bu sebeple, TGS Müşteri odaklı yaklaşım ve bakış açısı sergilemeyi ana ilkesi olarak benimsemektedir. Yolcularımızın şikâyet ve benzer geri bildirimlerini öncelikle ilgili havayoluna, kendi web sayfaları üzerinden iletmeleri gerekmektedir. Not: Türk Hava Yolları ile ilgili bildirimlerinizi aşağıdaki link adresine yapabilirsiniz. https://www.turkishairlines.com/tr-tr/bilgi-edin/musteri-iliskileri/geribildirim/ Şikâyet, Teşekkür, Öneri bildirimleriniz için aşağıdaki e-posta adresinin kullanılmasını rica ederiz. crm@tgs.aero
Çevre - Karbon Politikası
1. ÇEVRE POLİTİKAMIZ
TGS YER HİZMETLERİ A.Ş. "Havaalanları Yer Hizmetleri Yönetmeliği" çerçevesinde sunduğumuz ramp, harekât, kargo ve yolcu hizmetlerinin tüm aşamalarında ulusal ve uluslararası standart, mevzuat ve havacılık kuralları dâhil tüm uygunluk yükümlülükleri doğrultusunda hareket ederiz.
Hizmet verilen tüm alanlarda sürdürülebilirlik anlayışı ile çevrenin korunması, kaynak seçimi, faaliyetlerimiz sonucunda oluşması muhtemel çevre kirliliğinin kaynağında önlenmesi, enerji ve doğal kaynakların verimli şekilde kullanılması için gerekli tedbirleri alırız ve aldırırız.
Tüm faaliyetlerimizin çevreye olan etkilerini kontrol etmek, çevreye olacak etkilerini minimum seviyeye çekmek için çevre boyutlarını tespit eder ve ivedilikle iyileştirme çalışmalarını başlatırız.
Çevre yönetim sistemini yönetim uygulamalarına adapte eder, amaç ve hedeflere ulaşmak için izleme ve ölçme denetimlerini yaparız. Çevre yönetim sisteminin amaç ve hedeflerinin karşılanmasındaki etkinliğini değerlendiririz.
Doğaya verdiğimiz zararları azaltmak için; çevreye daha az zararlı etkisi olan ürünleri tercih eder, bu doğrultuda teknolojik gelişmeleri takip eder, çalışanların eğitimini sağlar ve tedarikçilerimizi bilinçlendiririz. Çevresel konulara olan farkındalığı ve çevre bilincini geliştirerek sürekli olarak yüksek tutmaya çalışırız.
İnsana ve çevreye saygılı olmayı ilke kabul eder, iklim değişikliğinin azaltılması, biyolojik zenginliklerin ve ekosistemin korunması, Çevre Yönetim Sistemi performansının sürekli iyileştirilmesi için gerekli çalışmaları yapacağımızı taahhüt ederiz.
2. KARBON POLİTİKAMIZ
Entegre Yönetim Politikamızla uyumlu olacak şekilde, faaliyetlerimizden kaynaklanan zararlı emisyonları ve karbon ayak izimizi; ulusal, uluslararası standartlar ve mevzuat gereğince engelleme ve azaltma çalışmalarını yapmayı, TS EN ISO 14064 standardına uygunluğunu ve sürekliliğini sağlamayı taahhüt ederiz.
Organizasyon Şeması
Sertifikalarımız
Entegre Yönetim Sistemleri Politikası
TGS Entegre Yönetim Sistemleri, (ISO 9001, ISO 14001, ISO 14064, ISO 10002, ISO 45001, ISAGO, SMS) doğrultusunda; Ulusal ve Uluslararası mevzuatlara ve müşteri şartlarına bağlı kalarak sürekli iyileşmenin garanti edildiği hizmet sunumu yapmaktır.
TGS, ulusal en büyük “Yer Hizmetleri Şirketi” olmanın vermiş olduğu sorumlulukla, sektörde pozisyonunu korurken, diğer paydaşlarına da öncü kuruluş anlayışında müşteri ihtiyaçlarına cevap vermek, uluslararası platforma “Lider” kuruluşlar arasında yer almaktır. Müşteri ihtiyaçlarına kanuni ve maddi gereklilikleri göz önünde tutularak taahhüt edilen, uygun çözümleri getirerek; yurt içinde ve dışında bilinen, güvenilen ve tercih edilen yer hizmetleri kuruluşu olmaktır.
TGS, Hizmet kalitesini etkileyebilecek her türlü iç, dış parametreyi tespit edip, iyileştirme faaliyetlerini yürüterek paydaşlarını da bu bağlamda çalışmaya teşvik etmektir.
TGS, Organizasyon çapında insani değerler başta olmak üzere, güvenlik ve emniyetin temel operasyonel öncelikleri olduğu bir kültür oluşturmaktır. Güvenlik ve emniyete dair uygulamalar için gerekli insan, finansman ve altyapı kaynaklarını tedarik etmekte; doğrudan, dolaylı ve iç müşterilerimizin can ve mal güvenliğini en ileri düzeyde sağlamak üzere tedbirler almaktır.
TGS, Müşterilerimizi öncelikle “Haklı” kabul ederek; şikâyetlerini bu bakış açısıyla değerlendirme ve hizmetlerimizle ilgili gelen her türlü öneri, şikâyet, talep ve itirazları taahhüt edilen en kısa sürede çözüm önerisi ile cevaplamaktadır.
Müşteri Odaklı bir yaklaşım ve bakış açısı sergilemeyi ana ilkesi olarak benimseyerek, aynı memnuniyetsizliklerin tekrar oluşmaması için gerekli düzeltmeler, iyileştirmeler ve kontrollerin sürekli yapmakta ve sunulan hizmetlerin sonrasında güçlü, doğru, net ve devamlılık sağlayan müşteri iletişimi ve ilişkisi sürdürmektedir.
TGS, tüm personelini hizmet verimliliği ve iyileştirme süreçlerine dâhil ederek, hiçbir negatif uygulamaya mahal vermeden operasyonel risk ve eksiklikleri yönetime rapor edebilmesine izin veren açık, tarafsız ve şeffaf bir raporlama ortamını sağlamaktadır. Tehlikeleri ortadan kaldırmak ve İş Sağlığı ve Güvenliği kapsamındaki risklerini azaltmak için gerekli çalışmaları yürütmektedir. Organizasyon içerisinde iş süreçlerini, bu süreçlere uygun bilgi, yetenek, eğitim ve tecrübeye sahip personel tarafından gerçekleştirilmesini temin etmektedir.
TGS, ulusal iş sağlığı ve güvenliği mevzuatını ve üyesi olduğu uluslararası kuruluşların uygulamalarını asgari uygulama standartları olarak kabul etmektedir. İş kazası ve meslek hastalığına neden olacak riskleri belirleyip, fırsatları ile birlikte yöneterek; çalışanlar, müşteriler, taşeronlar, ziyaretçiler ve çevre için sağlıklı ve güvenli çalışma şartları oluşturmayı taahhüt etmektedir.
TGS, personelin görevlerini yerine getirmesi esnasında ruhsal veya zihinsel algısında hataya neden olabilecek her türlü zararlı madde ve davranıştan uzak olmasını sağlamaktadır. Gerektiğinde personeline ve çalışan temsilcilerine danışarak İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sisteminin sürekli iyileştirilmesini taahhüt etmektedir.
TGS, problemleri kaynağında önleyen proaktif bir yönetim mekanizması kurmuş ve risk temel yaklaşımla gereken aksiyonları almaktadır.
TGS, hizmet verilen tüm alanlarda atıklarını kaynakta ayrıştırarak, geri dönüşümünü sağlayarak, çevresel etkileri en aza indirmekte, doğal kaynakları verimli kullanmakta ve sürekli iyileştirme sağlamaktadır. Doğal kaynakları korumak için gerekli tedbirleri tüm çalışanlarla almakta ve paydaşlara aldırmaktadır. İnsana ve çevreye saygılı olmayı ilke kabul ederek, “Çevre Yönetim Sistemi” performansının sürekli iyileştirilmesi için gerekli çalışmaları yapmayı taahhüt etmektedir.
TGS, faaliyetlerinden kaynaklanan zararlı Emisyonları ve karbon ayak izini; ulusal, uluslararası standartlar ve mevzuat gereğince engelleme ve azaltma çalışmalarını yapmayı, ISO 14064 standardına uygunluğunu ve sürekliliğini sağlamayı taahhüt etmektedir.
TGS, hizmetlerinin emniyetli ve güvenli şekilde yürütülmesini sağlamak amacı ile performansını izlemekte, iyileştirilmesi için çalışmalar yürütmektedir. Risk Yönetimi ile olası operasyonel tehlikeleri, güvenlik tehditlerini ve ilişkili riskleri kontrol altında tutmakta, emniyet ve güvenlik raporlamaları konusunda tüm personeli teşvik etmektedir. Adil ve karşılıklı iletişime dayalı yaklaşım ile yasadışı olaylar, kasıtlı davranışlar ya da Prosedürlere uyulmaması haricinde, hiçbir durumda yaptırım, müeyyide uygulanmamaktadır.
TGS, Entegre Yönetim Sistemi idari, operasyonel iş süreçlerini iç ve dış müşterileri, otorite kuruluşlar ile daha kolay ve uzaktan yönetebilmek, sürekli iyileştirme sağlamak için tüm faaliyetlerini dijital platformda gerçekleştirebilmek, doğal kaynakların kullanımını azaltmak ve süreçlerin daha hızlı ilerlemesini sağlamak amacıyla, QDMS Modülleri Yazılım Sistemi yapısını kurmuştur.
TGS, Çağın gereksinimlerine uygun, teknolojik, dijital dönüşümü gerçekleştirmiş olup, tüm çalışanları ile beraber sürdürmektedir.
Genel Müdür TGS Yer Hizmetleri A.Ş.
İhaleler
Çevre İletişim Formu
Müşterilerimiz
|
|
Tel: +90 212 463 36 36 Faks: +90 212 463 37 37 E-mail: info @ tgs.aero
Copyright © 2019 TGS - Turkish Ground Services. Tüm hakları saklıdır.